Términos y condiciones: Servidores VPS
El presente documento tiene por objeto regular el suministro del servicio de Servidores Privados Virtuales (VPS) que Hostnauta SpA, en adelante Hostnauta, presta a sus clientes.
Para todos los efectos legales, el presente documento regula íntegramente las relaciones entre las partes una vez que el CLIENTE haya aceptado estos “Términos y Condiciones”, a través de la página web de Hostnauta, haciendo clic en la opción correspondiente.
1. Obligaciones de Hostnauta
Hostnauta deberá dar cumplimiento a las siguientes obligaciones:
A) Proveer al CLIENTE un Servidor Privado Virtual (VPS) de propiedad de Hostnauta, o una parte de este, a cambio de una renta de acuerdo a las estipulaciones que a continuación se detallan. El servicio incluye la instalación, la conectividad del VPS a la red Internet y otros servicios accesorios conforme a las modalidades y planes contratados por el CLIENTE.
B) Hostnauta garantiza que la información confidencial de la cual tome conocimiento en virtud de la prestación de los servicios es propiedad exclusiva del CLIENTE y no podrá ser divulgada a terceros sin autorización escrita de este.
C) Hostnauta garantiza un tiempo de uptime anual del 99,7%.
2. Modalidades de servicios objeto de los presentes términos y condiciones, tiempo de contratación y características:
2.1 Modalidades de VPS No Administrados.
En este caso, el CLIENTE debe administrar directamente el VPS sin intervención de Hostnauta. El servicio no incluye software preinstalado y la configuración y mantenimiento son responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
2.1.1 Soporte técnico y monitoreo
El soporte técnico se limita al hardware y la conectividad, y se ofrece exclusivamente por correo electrónico. El CLIENTE es responsable de la administración total del VPS. Hostnauta no prestará soporte en la administración o uso de software, instalación de aplicaciones, o configuración de sitios web. En caso de que el VPS quede fuera de línea, Hostnauta notificará al CLIENTE por correo electrónico.
2.2 Modalidades de VPS Administrados
El servicio de VPS administrado no requiere que el CLIENTE tenga conocimientos técnicos avanzados. Hostnauta se encarga de mantener y actualizar el VPS, asegurando su correcto funcionamiento.
2.2.1 Soporte técnico y monitoreo
El soporte técnico incluye mantenimiento, actualización del VPS, y gestión de hardware, conectividad, y paneles de control. El CLIENTE debe entender que Hostnauta no presta soporte sobre software instalado por el CLIENTE o por solicitud del mismo. La cantidad de soporte depende del plan contratado.
2.3 Modalidades de VPS No Administrados
Los VPS no administrados operan bajo el principio de compartir recursos de hardware con otros VPS en un servidor físico, pero funcionan de manera autónoma. Al igual que en la modalidad no administrada de servidores, la administración completa recae sobre el CLIENTE.
2.4 Modalidades de VPS Administrados
Al igual que en los servidores dedicados administrados, los VPS administrados son gestionados por Hostnauta, que asegura su funcionamiento, mantenimiento y actualizaciones. El CLIENTE comparte los recursos del servidor físico con otros VPS, pero Hostnauta se encarga de la administración técnica.
2.4.1 Soporte técnico y monitoreo
En la modalidad administrada, Hostnauta realiza todas las intervenciones necesarias para asegurar el funcionamiento del VPS, cubriendo aspectos de hardware, conectividad, y licencias de paneles de control. Sin embargo, no se brinda soporte en cuanto a software instalado por el CLIENTE.
3. Responsabilidad del CLIENTE
Es responsabilidad del CLIENTE establecer los niveles de seguridad y protección de sus datos, tales como el uso de contraseñas seguras y perfiles de seguridad. Hostnauta no tiene acceso a las aplicaciones del CLIENTE. Asimismo, el CLIENTE debe asegurar la correcta configuración y funcionamiento de su sistema de copias de seguridad (backups) del VPS. Hostnauta no será responsable de la información almacenada en el servidor.
El CLIENTE podrá solicitar hasta 2 restauraciones de backups por mes de forma gratuita. Las solicitudes adicionales tendrán un costo adicional de $10,000 más IVA por cada restauración.
4. Suspensión del servicio
El servicio será suspendido inmediatamente si se detecta alguna de las siguientes conductas:
- Envío de correos masivos no solicitados (SPAM), ya sea intencional o por infección de virus.
- Detección de phishing en el sitio web del CLIENTE.
5. Ancho de banda asignado
El ancho de banda asignado para las modalidades de VPS es el siguiente:
VPS Básico Máximo: 10 Mínimo: 5
VPS Estándar Máximo: 10 Mínimo: 5
VPS Empresas Máximo: 20 Mínimo: 5
6. Respaldo de la información
Hostnauta no se hace responsable de la pérdida de información almacenada en sus servidores. Es obligación del CLIENTE realizar copias de seguridad periódicas y mantener resguardada su información. El servicio prestado no está orientado al respaldo de datos.
7. Pago, validación de pago y políticas de devolución
El CLIENTE deberá pagar a Hostnauta según los términos establecidos al momento de la contratación del servicio. Si el CLIENTE no realiza el pago oportunamente, Hostnauta podrá suspender o cancelar los servicios.
No se realizarán reembolsos salvo en los primeros 10 días de servicio si se demuestra un incumplimiento por parte de Hostnauta.
8. Limitaciones a la responsabilidad
Hostnauta no será responsable por la pérdida de información o daños en los registros, datos o equipos del CLIENTE. En ningún caso se indemnizarán perjuicios por lucro cesante, daños indirectos o perjuicios especiales.
9. Contenido de la información
Hostnauta no se hace responsable del contenido alojado en sus servidores. El CLIENTE se compromete a no alojar contenido que viole la ley, la moral, o que afecte a terceros. En caso de detectar actividades ilegales, Hostnauta podrá suspender o dar de baja el servicio.
10. Uptime o Tiempo de Actividad
Hostnauta garantiza un uptime del 99,8% anual sobre la conectividad de red. El CLIENTE es responsable de los problemas derivados del uso de aplicaciones o programación obsoleta que afecten el rendimiento del servicio.
11. Fuerza Mayor
Hostnauta no será responsable por hechos de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de las obligaciones contractuales, como desastres naturales o problemas de proveedores de internet.
12. Término anticipado del contrato
El contrato podrá ser terminado anticipadamente en caso de no pago, actividades prohibidas como SPAM o phishing, o incumplimiento de las obligaciones.
13. Comunicaciones
Toda comunicación entre las partes deberá ser enviada por correo electrónico.
14. Domicilio y Arbitraje
Para efectos legales, las partes fijan su domicilio en Santiago. Cualquier conflicto será resuelto por arbitraje conforme al reglamento del Centro de Arbitrajes y Mediaciones de la Cámara de Comercio de Santiago.