Términos y condiciones: Hosting compartido
El presente documento contiene los términos, condiciones y restricciones que rigen el uso del sistema y servicios contratados que Hostnauta SpA, en adelante Hostnauta, presta a sus clientes.
Para todos los efectos legales, el presente documento rige plenamente las relaciones entre las partes una vez aceptados por el CLIENTE en la página web de Hostnauta, estos “Términos y Condiciones”, haciendo clic donde se ofrece la opción.
1.- Obligaciones de Hostnauta
Hostnauta deberá dar cumplimiento a las siguientes obligaciones:
A) Prestar al CLIENTE los servicios contratados, esto es, entregar el espacio estipulado en el plan seleccionado por el cliente para que pueda subir su información mediante el protocolo FTP (siglas en inglés de File Transfer Protocol, 'Protocolo de Transferencia de Archivos'), así como crear cuentas de correo electrónico según el número máximo soportado por su plan y conectar ambos servicios a Internet mediante el protocolo de Internet IP.
B) La información confidencial de la cual tome conocimiento Hostnauta, como resultado de la prestación de los servicios que da cuenta el contrato, es de propiedad exclusiva del CLIENTE. En consecuencia, Hostnauta no podrá divulgar a terceros dicha información, salvo expresa autorización escrita del CLIENTE.
Esta obligación será extensiva para todos los dependientes de Hostnauta.
Las restricciones de uso y revelación de la información y, por tanto, la obligación de confidencialidad de la misma no serán aplicables a aquella parte de la Información Confidencial que:
1. A la fecha de la revelación, la información ya era de dominio público.
2. Si Hostnauta o sus representantes fueran válidamente requeridos o notificados por un tribunal de justicia o por una autoridad gubernamental o administrativa, para revelar la existencia y/o contenido de la información confidencial. En el evento que esto ocurra, Hostnauta deberá informar por escrito al CLIENTE, a más tardar dentro del quinto día del requerimiento.
C) Hostnauta garantiza un tiempo de uptime anual, esto es, el funcionamiento continuo del servicio otorgado, asegurando la conexión a la red de internet.
D) Todos los planes de hosting compartidos tienen parámetros limitantes para proteger la estabilidad de los servidores frente a sobreconsumo.
2.- Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del CLIENTE la definición y establecimiento de los niveles de protección y resguardo de los datos mediante el uso de claves o contraseñas, así como el establecimiento de perfiles de seguridad de acceso, los cuales están integrados en sus aplicaciones, a las cuales el personal de Hostnauta no tiene acceso.
Los equipos computacionales son herramientas para el procesamiento de datos que por su naturaleza están sujetos a eventuales fallas, ya sea por funcionamiento propio o en sus programas. Por esta razón, el CLIENTE deberá tomar las medidas preventivas usuales en la actividad computacional para mantener respaldada toda su información, así como contar con la holgura necesaria para la ejecución de sus procesos.
El CLIENTE será directa y exclusivamente responsable de la eficiencia del personal que opera su infraestructura tecnológica.
El CLIENTE es el responsable de mantener una copia de seguridad de todo el contenido que suba o genere en internet, para lo cual Hostnauta pone a su disposición la alternativa para descargar automáticamente backups (respaldos de información) semanales a su computador desde su Panel de Control, denominado cPanel.
El usuario se asegurará de no dejar carpetas, directorios y/o archivos con permisos 777 de acceso total en su cuenta de hosting. Asignar permisos 777 a cualquier carpeta, directorio y/o archivo permitirá la intromisión en el servidor de posibles atacantes con fines de interrupción de servicios y/o destrucción de contenidos.
El usuario se asegurará de mantener actualizados todos sus scripts instalados en su cuenta de hosting con la versión más reciente del mismo, para evitar vulnerabilidades y/o intrusiones en el servidor.
3.- Pago, validación de pago y políticas de devolución
El CLIENTE pagará a Hostnauta por los servicios prestados de acuerdo a la forma y valor aceptados al momento de completar el formulario web en la solicitud de servicio.
En la eventualidad que el CLIENTE no pague el valor de los servicios oportunamente o no lo informe según las instrucciones entregadas y detalladas vía correo electrónico, Hostnauta está facultado para eliminar estos servicios de sus servidores y dar por terminado el contrato.
Las opciones de pago se enviarán vía correo electrónico a los contactos autorizados. Dependiendo del tipo de pago, se entregarán las instrucciones correspondientes. También puede ingresar directamente a: https://panel.hostnauta.com/ donde encontrará el detalle de cómo realizar su pago y los pasos a seguir para validarlo.
El hecho de enviar un correo electrónico por parte de alguna institución bancaria a alguna de nuestras direcciones no será considerado como notificación válida.
Hostnauta no efectuará ningún tipo de reembolso aunque el CLIENTE decida dar por terminado el contrato antes de la fecha de vencimiento del mismo, excepto en los primeros 30 días de contrato del servicio.
Hostnauta no aceptará otra forma de pago como vale vistas, cheques para retiros en oficina o pago en nuestras dependencias.
4.- Plazo
El plazo de duración del servicio prestado por Hostnauta es de un año y comenzará a regir desde la aceptación de estos términos y condiciones por parte del CLIENTE.
Los servicios ofrecidos por Hostnauta son de plazo definido, por tanto, no son susceptibles de renovación automática. Cualquier modificación de los servicios o postergación de los mismos será materia de un nuevo acuerdo, con nuevas condiciones, entre el CLIENTE y Hostnauta.
5.- Limitaciones a la responsabilidad
Respecto de todas aquellas circunstancias en que el CLIENTE tenga derecho a reclamar de Hostnauta una indemnización de perjuicios, independientemente de los fundamentos o su naturaleza, sea un reclamo de carácter contractual o extracontractual, o debido a reclamos o demandas de terceros contra el CLIENTE, éste deberá demostrar de forma fehaciente la responsabilidad de Hostnauta. En todo caso, la indemnización de perjuicios quedará limitada exclusivamente a los daños directos y al daño emergente, excluyendo expresamente los perjuicios indirectos y el lucro cesante. Asimismo, dicha indemnización tendrá como tope máximo el monto efectivamente pagado por el CLIENTE a Hostnauta en los tres meses anteriores al último pago realizado. Este límite constituye el monto máximo por el cual Hostnauta será responsable.
No obstante lo anterior, Hostnauta no será responsable bajo ninguna circunstancia y quedará exento de las obligaciones establecidas en las letras A) y C) del numeral 1 de este documento en los siguientes casos:
A) Mal uso por parte del CLIENTE o de terceros de la infraestructura tecnológica del CLIENTE o de sus programas.
B) Cortes en el suministro eléctrico provocados por las compañías proveedoras de electricidad.
C) Incendios en las dependencias de Hostnauta que sean ajenos a su responsabilidad.
D) Cortes de enlaces nacionales o internacionales proporcionados por las empresas proveedoras de internet.
E) Uso indebido de las cuentas de acceso por parte del CLIENTE o terceros. Por seguridad, Hostnauta obliga a sus clientes a mantener un respaldo actualizado de toda la información almacenada en sus servidores.
F) Demora por parte del CLIENTE en la actualización o cambio de DNS necesario para la activación del servicio.
G) Demoras en el traspaso de DNS de la empresa que previamente proveía el servicio hacia Hostnauta.
H) Ataques cibernéticos masivos dirigidos contra las instalaciones de Hostnauta, siempre que estos sean debidamente acreditados por la empresa.
6.- Contenido de la información
A) Hostnauta no asumirá ninguna responsabilidad por el contenido o la información que el CLIENTE aloje en sus servidores. Sin embargo, Hostnauta se reserva el derecho de terminar el presente servicio en cualquier momento si, a su juicio, el contenido alojado por el CLIENTE en sus servidores infringe la legislación vigente en Chile, va en contra de la moral y las buenas costumbres, o afecta negativamente a terceros. Esto incluye, entre otras cosas, el envío de correos masivos no solicitados (SPAM).
B) El CLIENTE se compromete a no saturar el servidor con programas que afecten el rendimiento del mismo, ya sea por el uso excesivo de ancho de banda o el envío de correos masivos no solicitados (SPAM). En caso de que el tráfico mensual del CLIENTE supere el promedio establecido y afecte la calidad del servicio para otros usuarios, el servidor podrá bloquear el acceso automáticamente. En tal caso, el CLIENTE deberá optar por un plan que se ajuste a sus necesidades o limitarse al uso del ancho de banda mensual asignado.
Si se detecta el envío de correos masivos no solicitados, el servicio será suspendido por un período mínimo de 24 horas. Si esta situación se repite en tres (3) ocasiones dentro de un período de un (1) año, el dominio será eliminado automáticamente de los servidores, liberando a Hostnauta de cualquier responsabilidad al respecto.
C) En caso de detectarse actividades de phishing (un delito cibernético que utiliza técnicas de ingeniería social para obtener de manera fraudulenta información confidencial como contraseñas, datos bancarios, entre otros), Hostnauta suspenderá el servicio por un período no menor a 24 horas. Si esta infracción ocurre en dos (2) ocasiones dentro de un período de un (1) año, el dominio será eliminado automáticamente de los servidores, liberando a Hostnauta de toda responsabilidad.
7.- Respaldo de la información
El CLIENTE aloja información en los servidores de Hostnauta. En el caso de que dicha información sea hackeada o manipulada por terceros, Hostnauta se compromete a restaurar la información hasta en cinco (5) ocasiones dentro de un período de un (1) año, siempre y cuando existan respaldos disponibles y estos no hayan sido afectados por el mismo acto de hackeo. Las restauraciones adicionales durante ese período tendrán un costo de $10.000 más IVA cada una.
Sin embargo, Hostnauta no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia por el contenido, integridad o calidad de la información restaurada. Si la información original presenta problemas o los mecanismos de respaldo fallan, Hostnauta no asumirá responsabilidad alguna.
Es obligación del CLIENTE tomar las medidas necesarias para resguardar adecuadamente su información, realizando periódicamente copias de seguridad desde los sistemas proporcionados por Hostnauta.
Para todos los efectos legales, se deja expresa constancia de que el servicio prestado por Hostnauta no constituye un servicio de resguardo de contenido o información alojada en sus servidores. Por tanto, Hostnauta no será responsable de ninguna manera en caso de pérdida de dicha información o contenido.
8.- Suspensión del servicio
Cualquier conducta o ejecución de los siguientes procesos queda estrictamente prohibida y será causal de suspensión inmediata de los servicios por parte de Hostnauta:
A) Envío de correo masivo o Spam: Ya sea realizado de forma intencional o como consecuencia de la infección de virus en algún terminal del CLIENTE.
B) Detección de Phishing: Tanto si se produce intencionalmente como por omisión de medidas de seguridad en la programación del sitio web del CLIENTE.
C) Ejecutar procesos de alto consumo de recursos: Cualquier proceso que utilice cerca del 100% de la CPU por más de 3 minutos, requiera más de 48 MB de memoria o genere un número excesivo de peticiones que afecten el rendimiento del servidor.
D) Consumo excesivo de recursos del sistema: Utilizar más del 5% de los recursos del sistema disponibles en cualquier momento.
E) Transmisión de video y/o música: Emplear los servidores compartidos de Hostnauta para la transmisión de contenido audiovisual en cualquier formato.
F) Saturación del servidor: Generar sobrecarga en el servidor debido a aplicaciones CMS como Foros, Moodle u otras que perjudiquen el rendimiento de la máquina, afectando el correcto funcionamiento de los servicios para otros CLIENTES.
9.- Fuerza Mayor
Hostnauta no será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivado de hechos que constituyan fuerza mayor, como lo define la legislación vigente.
Para estos efectos, se entenderán como casos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros de similar naturaleza, los siguientes:
- Guerra o conmoción social.
- Lock out o huelga, sea legal o ilegal.
- Robos en las instalaciones de Hostnauta.
- Desastres naturales como terremotos, inundaciones o incendios.
- Ataques informáticos a gran escala a las instalaciones de Hostnauta.
- Otros actos de la naturaleza o situaciones ajenas a la voluntad de las partes que imposibiliten el cumplimiento de las obligaciones, incluso habiendo empleado la máxima diligencia.
En caso de que se presenten tales circunstancias, Hostnauta se compromete a informar al CLIENTE a la brevedad posible. Una vez superados los problemas ocasionados por el caso fortuito o fuerza mayor, Hostnauta procederá a restablecer el servicio de alojamiento de datos lo más pronto posible.
10.- Terminación anticipada del contrato:
El contrato podrá ser terminado de manera anticipada por las siguientes causas:
A) Incumplimiento en el pago: El no pago completo y oportuno de los montos establecidos por los servicios prestados.
B) Conductas prohibidas y/o procesos ilícitos: Queda expresamente prohibido y constituye una causal de terminación de los servicios, el incurrir en cualquiera de las siguientes conductas: B.1) Envío masivo de correos electrónicos no solicitados (spam) más de dos veces durante un período de un año. B.2) Detección de actividades de phishing en el sitio web del cliente más de una vez durante un período de un año. B.3) Actos de abuso verbal o amenazas hacia el personal de Hostnauta: Se considerarán inaceptables y no serán toleradas las actitudes de hostilidad, lenguaje ofensivo o amenazas dirigidas a cualquier miembro del equipo de Hostnauta.
C) Incumplimiento de otras obligaciones: El incumplimiento de cualquiera de las demás obligaciones detalladas en este contrato.
La notificación de terminación anticipada por cualquiera de las causas mencionadas en esta cláusula da derecho a Hostnauta para tomar las acciones legales necesarias con el fin de obtener una compensación por los daños y perjuicios causados por el incumplimiento, conforme a lo establecido en la cláusula 5, y con sujeción al límite de monto indicado en dicha cláusula.
11.- Comunicaciones:
Todas las notificaciones, avisos o cualquier otra comunicación que deba realizarse entre las partes se enviarán por correo electrónico, a la dirección que el cliente haya proporcionado al momento de completar su proceso de contratación de los servicios de Hostnauta.
12.- Domicilio y Arbitraje:
Para todos los efectos legales derivados de este contrato, las partes acuerdan fijar su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago..
Cualquier controversia que surja entre las partes con respecto a la interpretación, alcance, aplicación, cumplimiento o ejecución de este contrato será resuelta mediante arbitraje. El árbitro será designado de acuerdo con el Reglamento pertinente del Centro de Arbitrajes y Mediaciones de Santiago de la Cámara de Comercio de Santiago A.G., organismo que las partes reconocen y aceptan como parte integral de este contrato. Las partes otorgan poder especial e irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G. para que, a solicitud de cualquiera de ellas, designe al árbitro de entre los miembros del cuerpo arbitral del mencionado Centro de Arbitrajes y Mediaciones. Las decisiones del árbitro serán definitivas e inapelables, por lo que las partes renuncian expresamente a cualquier recurso en su contra. El árbitro tendrá plena facultad para resolver todas las cuestiones relacionadas con su competencia y/o jurisdicción..